Внедрение информационной системы управления масштаба предприятия является проектом, задачи которого можно рассматривать на различных уровнях:

• базовая информатизация процессов в подразделениях и управлении, в филиалах и управляющей компании,
• операционный уровень - например, повседневная эксплуатация, техническое обслуживание и ремонт оборудования предприятия (ТОиР),
• аналитический уровень - обработка информации и принятие решений в масштабе предприятия (холдинга).

Специфика информационной системы, связанная именно с предметной областью управления, проявляется на втором и третьем уровне, и требует компетенции исполнителя проекта в сфере управленческого консалтинга. В то же время, все три уровня нуждаются в поддержке и участии исполнителя проекта как эксперта в области информационных систем и ИТ-консалтинга.

Задачи, которые решаются корпоративной информационной системой (КИС), без привязки к предметной области управления, состоят в следующем:

• создание единого информационного пространства для всех пользователей системы, где бы они ни находились, реализация территориально распределенной системы управления,
• разделение прав доступа к данным в соответствии с полномочиями пользователей,
• обеспечение одновременного доступа множества пользователей к одним и тем же записям данных, благодаря чему не происходит размножения экземпляров одних и тех же данных, как в случае с «бумажной» организацией управления - проще поддерживать их актуальность,
• однократность ввода одних и тех же данных, возможность их многократного извлечения - тем самым исключается появление дублирующих, часто противоречащих друг другу данных, как это зачастую бывает в отсутствие информационной системы,
• стандартизация форматов хранения и обработки данных,
• сокращение времени задержки появления данных в местах их использования - время задержки определяется скоростью передачи по локальной сети предприятия, то же самое касается доведения оперативных изменений,
• сокращение времени анализа информации - она концентрируется в единой базе данных, достаточно применить стандартные запросы к базе, чтобы получить аналитическую выборку,
• реализация многомерного анализа данных средствами OLAP,
• автоматизация рутинных операций, расчетов, сокращение трудозатрат исполнителей на выполнение тех или иных функций в системе управления,
• отделение данных и методик управления от конкретного сотрудника предприятия, повышение устойчивости системы управления при кадровых изменениях,
  
• интеграция существующих информационных систем в единое пространство, автоматический импорт данных из других информационных систем.

При решении задач такого уровня необходимо учитывать, что Заказчик приобретает не программное обеспечение или базу данных, а инструмент, который необходимо настроить под конкретное предприятие.

Выбор продукта и исполнителя работ по внедрению системы

В условиях, когда к информационным системам предъявляется множество различных (иногда противоречивых) требований, выбор наилучшего варианта является очень сложной задачей. Поэтому необходимы объективные количественные критерии оценки эффективности систем, удобные для практических расчетов и сравнения.

На наш взгляд, состав этих критериев может быть следующим:

1. Стоимость внедрения, поддержки и модернизации системы.
2. Срок окупаемости системы.
3. Функциональная полнота и соответствие техническому заданию, стоимость доработки.
4. Гибкость настройки, возможность вносить изменения в логику работы системы в разумных пределах за разумные сроки.
5. Надежность - время восстановления после сбоев, продолжительность и частота простоев, ремонтопригодность (средства диагностики, самотестирования).
6. Масштабируемость - способность удовлетворительно работать при увеличении числа пользователей, удаленных филиалов, объема накапливаемой информации в базе данных.
7. Открытость - наличие средств экспорта данных во внешние системы и импорта из внешних систем.
8. Производительность - максимальное количество записей в базе данных при сохранении заданного времени отклика, максимальное число пользователей, максимальное число транзакций в минуту.
9. Защита от несанкционированного доступа - возможность разграничивать права доступа пользователей к функциям и защита данных при хранении, передаче, доступе.

Исполнитель проекта внедрения системы может оцениваться по таким критериям:

1. Опыт внедрения - в активе исполнителя должны быть клиенты, которые активно и успешно используют внедренную им систему. У Заказчика должна быть возможность посещения этих клиентов для знакомства с опытом внедрения и возникшими проблемами.
2. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества - она позволяет Заказчику быть уверенным в том, что качество услуг будет устойчивым.
3. Наличие службы поддержки - система должна поддерживаться на долговременной основе: исправление ошибок, дополнение функциональности, обучение администраторов системы Заказчика, разработка конвертеров ко внешним системам.
4. Возможность реализации пилотного проекта - это в большей степени обезопасит Заказчика от потерь при неудачном выборе системы.

Порядок внедрения и эксплуатации TRIM

Консультанты НПП "СпецТек" при внедрении информационной системы на основе TRIM оказывают комплекс услуг, как правило, в следующей последовательности:

1. Подготовительный этап. Совместная работа Заказчика и консультантов по формированию четкого представления о целях внедрения информационной системы. Далее следует создание координационного совета, рабочей группы из представителей Заказчика и НПП "СпецТек", планирование мероприятий по диагностическому обследованию предприятия. 
2. Проведение диагностического обследования компании Заказчика. Анализ управленческой структуры, действующих внутренних документов системы управления. Описание бизнес - процессов. Определение групп и состава пользователей TRIM. Ознакомительный семинар для специалистов Заказчика.
   
3. Разработка и согласование проектной документации:
   
   • технического задания на внедрение информационной системы,
   • спецификации на создание базы данных и каталогов оборудования,
   • спецификации на аналитические отчеты,
   • спецификации на внедрение TRIM,
   • спецификации на модернизацию аппаратных средств и информационной инфраструктуры,
   • спецификации на конвертеры данных для интеграции с другими информационными системами,
   • календарного плана внедрения системы.
4. Внедрение информационной системы:
   
   • создание базы данных по документации Заказчика и на основе спецификации, конвертация данных из других систем,
   • разработка аналитической части системы,
   • подготовка пользователей, инструкторов и системного администратора по работе с TRIM,
   • подготовка аппаратной части проекта,
   • поставка и установка TRIM для тренажера пользователей, организация учебного класса, подготовка инструкторов тренажера,
   • установка TRIM в управляющем офисе, затем в сетевом варианте в конфигурации "офис-филиалы",
   • проведение курсов обучения пользователей силами подготовленных инструкторов, подключение рабочих мест пользователей по мере обучения,
   • выполнение пуско-наладочных работ, ввод системы в опытную эксплуатацию,
5. Опытная эксплуатация (пилотный проект):
   
• отработка основных функций системы,
• анализ соответствия базы данных системы текущему состоянию предприятия, дополнение и корректировка базы данных,
• корректировка отчетных форм, инструкций пользователей,
• текущее консультирование пользователей,
• гарантийное обслуживание системы - устранение ошибок, установка новых версий TRIM, обновлений, изменений,
• ввод системы в промышленную эксплуатацию.
6. Промышленная эксплуатация:
   
• гарантийное обслуживание системы - устранение ошибок, установка новых версий TRIM, обновлений, изменений, консультирование (поддержка) пользователей,
• по истечении гарантийного срока - сервисное обслуживание системы, состав услуг (работ) определяется сервисным договором.

Этапы внедрения  

Подготовительный этап

На подготовительном этапе, кроме перечисленных выше работ, проводится  оценка окупаемости проекта. Оценка может проводиться на основании следующих показателей и методик:

• экспертные оценки эффекта от аналогичных проектов,
• оценка возврата инвестиций (Return On Investment, ROI),
• стоимость владения системой (Total Cost of Ownership, TCO),
• функционально - стоимостный анализ (IDEF + ABC).

Этапы обследования и разработки документации

Одной из важнейших задач является определение взаимодействия TRIM с другими информационными системами предприятия.

В ходе обследования и разработки документации уточняется, что передается в TRIM, что TRIM выдает внешней системе. Например:

1. Из АСУ ТП в TRIM может передаваться наработка агрегатов и узлов, эксплуатационные параметры, события пуска - останова, отказы оборудования. Эти данные используются для планирования работ по наработке и по состоянию.
2. Из систем технической диагностики (вибродиагностика, параметрическая диагностика) в TRIM передаются параметры технического состояния, при обязательном участии эксперта планируются работы по следующему контролю, объем и сроки работ по ТОиР.
3. С объектами геоинформационной системы связывают объекты обслуживания TRIM (объекты ТОиР). Решаются две задачи: в ГИС находят объект и вызывают из TRIM полную информацию об объекте обслуживания; из TRIM определяют, где на карте или схеме находится данный объект.
4. Из систем управления персоналом в TRIM передаются структура штатного расписания (Ресурсы), личные карточки и привязка личной карточки к должности.
5. Между бухгалтерской (финансовой) системой и TRIM циркулируют данные о складском учете, затратах на ТОиР и снабжение в частности, перечень фирм (справочник контрагентов), перечень товаров (справочник номенклатуры), документы сбыта-снабжения (счета, накладные).

Технически задача интеграции и взаимодействия решается с помощью конвертеров данных либо средствами SQL-сервера.

Внедрение системы

База данных создается при участии консультантов НПП "СпецТек" на основании разработанной системы кодировки компонент, согласованной спецификации, с использованием документации:

• существующих нормативных документов по ТОиР,
• положений по отделам и службам, должностных инструкций,
• списков оборудования с указанием контролируемых эксплуатационных параметров, каталогов запчастей, чертежей,
• истории наработки по группе оборудования,
• структуры ППР,
• списка внешних исполнителей работ (подрядчиков) с указанием выполняемых работ,
• списка диагностируемого оборудования, контролируемых параметров технического состояния.

При создании базы данных используются формы документов:

• план-график ТОиР механического (энергетического) оборудования,
• план-график надзорного оборудования,
• план-график поверки и ремонта КИП,
• формуляр технического средства,
• акт об отказе,
• заявка на ремонт у подрядчика,
• ремонтная ведомость,
• дефектная ведомость,
• форма акта приемки из ремонта,
• заявка на снабжение и запчасти,
• и другие.

Обучение проводится на тренажере, копии системы. База данных периодически копируется из рабочей системы в постоянно действующий тренажер. В процессе создания базы данных, отчетов, организации процедур ввода и анализа данных происходит циклическое приближение к эффективному использованию системы. Но оно может происходить только через использование TRIM.

Эксплуатация системы

При решении задач опытной эксплуатации практикуется спиралевидная модель развития системы:

1. Ставятся конкретные цели, например, по вводу информации к определенному сроку, получению на ее основе конкретных аналитических отчетов, использованию данных на других рабочих местах.
2. Дорабатываются инструкции для рабочих мест, разрабатывается отчет.
3. После достижения непротиворечивого ввода и работы в течение определенного времени анализируется достижение целей, ставятся новые цели.

На каждом витке ставятся цели, для достижения которых требуется не больше 2-4 недель. Таким образом, пользователи постоянно видят быструю отдачу от системы.

Консультант оказывает помощь предприятию по преодолению организационных сложностей внедрения системы:

• пользователей беспокоит тот факт, что на основании введенных ими данных может быть сделан вывод об их некомпетентности, неэффективности, поэтому они не вводят данные или вводят "нужные" данные,
• проверяющие требуют наличия данных на бумажных носителях, это приводит к увеличению нагрузки - на ведение документации в электронном и бумажном виде,
• пользователи ожидают, что система позволит им работать меньше, в действительности она позволяет работать эффективнее - непонимание этого факта приводит к недовольству проектом и к ошибочным выводам о его неудаче, 
• загрузка текущими делами не оставляет пользователям времени на работу в системе, хотя работа в ней, в действительности, приводит к сокращению затрат времени на многие операции.

Для преодоления этих сложностей, в частности, консультантом может быть предложена система мер по мотивации персонала.

материалы по теме

Статья в журнале "Техническое обслуживание и ремонт", 2010, №1

Статья в журнале "Химагрегаты", 2008, №3